Zasady zwrotów i odwołań

Miejsca na publicznych rejsach i turniejach można odwołać zgodnie z harmonogramem:

• do 60 dni przed rejsem — zwrot 100% wpłaty,
• 30–60 dni przed rejsem — zwrot 50% wpłaty,
• poniżej 30 dni — zwrot ustalany indywidualnie, zależnie od możliwości odsprzedania miejsca,
• poniżej 7 dni — brak zwrotu, ale dopuszczalna jest bezpłatna zmiana uczestnika.

Wniosek o zwrot składaj pisemnie na [email protected] — zwrot następuje na rachunek, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni.

Jedna bezpłatna zmiana terminu rezerwacji jest możliwa do 45 dni przed wydarzeniem — zależnie od dostępności statku i portów. Kolejne zmiany wyceniamy indywidualnie jako zmianę umowy.

Zmiana terminu poniżej 45 dni traktowana jest jako odwołanie zgodnie z harmonogramem zwrotów, chyba że wynika z okoliczności niezależnych od klienta udokumentowanych stosownymi dokumentami.

Wydarzenia firmowe i czartery podlegają warunkom zapisanym w umowie — zwykle stosujemy następujący standard:

• do 90 dni przed — zwrot 100% zadatku,
• 60–90 dni przed — zwrot 70% zadatku,
• 30–60 dni przed — zwrot 40% zadatku,
• poniżej 30 dni — zwrot ustalany indywidualnie (koszty poniesione zostają odjęte).

Koszty już poniesione na rzecz klienta (rezerwacje statków, zamówienia gastronomiczne, produkcja) są odliczane od zwrotu niezależnie od terminu.

Jeśli odwołujemy wydarzenie z naszej winy — zwracamy 100% wpłaty w ciągu 14 dni, bez konieczności wnioskowania. W przypadku odwołania z przyczyn niezależnych od nas (pogoda, decyzje kapitanatów, siła wyższa) proponujemy najpierw nowy termin — zwrot przysługuje po odrzuceniu dwóch proponowanych terminów.

Pogoda nie jest podstawą do zwrotu — rejsy odbywają się w każdą pogodę, a kapitan ma ostatnie słowo w kwestii bezpieczeństwa. Zmiana trasy lub wydłużenie postoju z powodów pogodowych nie oznacza odwołania wydarzenia.

Całkowite odwołanie ze względów bezpieczeństwa traktujemy jak odwołanie z naszej strony — proponujemy nowy termin lub zwrot zgodnie z punktem 5.

Aby uzyskać zwrot:

• wyślij pisemny wniosek na [email protected] z numerem rezerwacji lub umowy,
• wskaż preferowany sposób zwrotu (standardowo: na rachunek źródłowy),
• poczekaj na potwierdzenie — odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych,
• zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od akceptacji wniosku.

W przypadku sporu dotyczącego zwrotu preferujemy rozwiązywanie polubowne — pisz na [email protected], a nasz zespół zajmie się sprawą w ciągu 14 dni. Ścieżka prawna jest zawsze dostępna, ale staramy się jej unikać dla wszystkich stron.